メルカリ事務局に問い合わせをする方法まとめ

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メルカリを利用していると、キャンセルをしたい場合や取引相手とトラブルになり、事務局に問い合わせをしないと解決しないこともありますよね。

しかし、どのように行うのかわからず、悩んでいる方も多いのではなないでしょうか。

そこで、この記事では、メルカリ初心者にもわかりやすいようにメルカリ事務局に問い合わせをする方法を紹介します。

電話での問い合わせは可能?

残念ながら、メルカリでは電話での問い合わせは対応していません。

特定商取引により、アプリ内に電話番号の記載はされてはいますが、ここに電話をしても繋がりません。

そのため、問い合わせを行う場合は下記の方法で行う必要があります。

メルカリ事務局に問い合わせをする方法

メルカリ事務局に問い合わせをする方法には、次の3パターンがあります。

  • 問い合わせフォームから問い合わせをする方法
  • アプリが使用出来ない場合に問い合わせをする方法
  • メルカリチャットボットから問い合わせをする方法

また、これに加えて補足として「メルカリボックスから問題を解決する方法」も紹介しています。

そのため、この記事を読めば、あなたが抱えている問題を解決に導くことに大きな役に立つことでしょう。

問い合わせフォームから問い合わせをする方法

まずは、基本的な問い合わせ方法から紹介します。

アプリの場合

メルカリアプリを起動し、左上の「三」マークをクリックします。

メルカリのトップページのキャプチャー画像

そして、「お問い合わせ」をクリックします。

メルカリのマイページのお問い合わせのキャプチャー画像

メルカリ事務局に問い合わせをするということは、ガイドやよくある質問を読んでも解決しない問題ですよね。

ですので、読んでも解決しない場合の「お問い合わせ項目を選ぶ」をクリックします。

メルカリのお問い合わせ項目を選ぶのキャプチャー画像

すると、次のように何に対しての問い合わせなのかを選択する画面が表示されます。

メルカリのお問い合わせ項目を選ぶページのキャプチャー画像

自分に当てはまる項目を選んで行くと、次のような画面が表示されます。

メルカリのお問い合わせ内容を送信するページのキャプチャー画像

問い合わせをする内容に応じて、「お問い合わせ内容」を入力して、送信するボタンをクリックすると問い合わせ完了です。

なお、特手の商品に関する質問は、商品IDが必要な場合もありますので控えておきましょう。

WEBの場合

WEBの場合は、ログインし、マイページを開いてください。

そして、マイページの中から「お問い合わせ」をクリックします。

メルカリのマイページ内のお問い合わせボタンのキャプチャー画像

お問い合わせ項目を選ぶページが表示されるので、「その他」を選択します。

メルカリWEB版のお問い合わせ項目を選ぶのその他のキャプチャー画像

次のような画面が表示されます。

メルカリWEB版のその他の問い合わせフォームのキャプチャー画像
  • 商品ID(特定商品の問い合わせの場合)
  • お問い合わせの内容

を入力し、送信するをクリックすると問い合わせ完了です!

アプリの場合もWEBの場合も問い合わせをしてから、返答が来るまで3〜4日がかかります。

アプリが使用出来ない場合に問い合わせをする方法

ここまでは、アプリが使用できる前提でお話してきました。

しかし、ログインが出来なくてアプリが使用出来ない方は、「お問い合わせ」から問い合わせを行なってください。

メルカリチャットボットから問い合わせをする方法

メルカリでは、2018年11月12日からメルカリチャットボットを始めました。

これはAIを使用したシステムで、初歩的な質問に対してロボットがその内容を理解して、自動的に即時回答してくれるというものです。

これまで問い合わせをした方法の場合、返信が来るまで大体3〜4日はかかります。それに比べてすぐに返信が来るのは急いでいる人には非常に嬉しいですよね。

使い方を紹介するので、一度使用して見るのも良いでしょう。

まず、アプリの「三」をクリックして、「ガイド」を選択します。

メルカリのマイページのガイドのキャプチャー画像

開いたページの右下にある水色の「お困りですか?ご質問に自動で答えます」をクリックします。

お困りですか?ご質問に自動で答えますのキャプチャー画像

そうすると、下記のLINEのような画面が表示されます。

メルカリチャットボックスのキャプチャー画像

「メッセージを送信…」部分に問い合わせの内容を入力し、右側の紙飛行機のようなアイコンをクリックすると問い合わせ完了です。

【補足】メルカリボックスから問題を解決する方法

最後は、補足です。

メルカリには、メルカリボックスというYahoo!知恵袋のようなサービスがあります。気になることを質問をすると、他のユーザーがその質問に対して答えてくれます。

毎日たくさんの質問が寄せられており、基本的にその質問には誰かしらが回答してくれています。自分の境遇と同じ人がいたら、そこから問題が解決することもありますよ!

方法は、先ほど紹介したメルカリチャットボットと途中までは同様、「三」をクリックして、「ガイド」を選択します。そして、「解決策を検索または質問する」をクリックします。

メルカリの解決策を検索または質問するのキャプチャー画像

すると、メルカリボックスのページが表示されます。

メルカリボックスのトップページのキャプチャー画像
  • 質問するときは「1」
  • 他の人がしている質問を見るときは「2」

から問題を解決します。それぞれ説明をしていきます。

1の場合は、「質問する」をクリックすると下記の画面が表示されます。

メルカリボックスの質問を入力するのキャプチャー画像
  • 質問内容
  • カテゴリー

を入力、「確認画面に進む」から質問をしましょう。

2の場合は、検索ボックスに「キャンセル」「送料赤字」などを入力して検索します。多くの場合は、ここで検索して解決することが多いですね。

まとめ

いかがでしたか?

この記事によってあなたの悩みが少しでも早く解決することを祈っています!

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